El gobierno de los Estados Unidos ha anunciado que Amazon debe pagar 2.500 millones de dólares para resolver las acusaciones de que la compañía engañó a las personas para que se registraran en Prime y “a sabiendas dificultó” que las personas cancelaran, y ahora, los pagos para los usuarios afectados están saliendo.
La Comisión Federal de Comercio dijo que Amazon debe pagar 1.000 millones de dólares en multas civiles y 1.500 millones de dólares en reembolsos a los consumidores. También como parte del acuerdo, Amazon debe aceptar “cesar las prácticas ilegales de inscripción y cancelación de Prime”.
Se necesita Amazon alrededor de 13 horas para ganar mil millones de dólarespor lo que no es probable que la multa afecte financieramente a la empresa, pero la FTC promocionó el precedente que se está sentando aquí.
Cómo conseguir dinero gratis
La FTC dijo que alrededor de 35 millones de miembros Prime serán elegibles para recibir dinero del fondo de 1.500 millones de dólares. Si se registró en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 a través de ofertas seleccionadas y no utilizó más de tres beneficios Prime en un período de 12 meses, recibirá hasta $51 como parte del acuerdo. según documentos judiciales.
Los reclamantes afectados no requieren ninguna otra acción, ya que los reembolsos se emitirán automáticamente. Los reembolsos comenzaron a enviarse el 12 de noviembre y continuarán emitiéndose hasta el 24 de diciembre.
Si es elegible, recibirá un correo electrónico y luego podrá aceptar su reembolso mediante PayPal o Venmo. La FTC pide a las personas que acepten el reembolso dentro de los 15 días posteriores a su emisión.
Alternativamente, las personas pueden ignorar el correo electrónico de Amazon y, después de que el sistema muestre que no reclamaron el reembolso mediante PayPal o Venmo, Amazon le enviará un cheque por correo a la dirección que figura como predeterminada en su cuenta Prime. Se pide a las personas que cobren los cheques en un plazo de 60 días.
¿Qué dijo la FTC?
El presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, dijo: “La evidencia demostró que Amazon utilizó sofisticadas trampas de suscripción diseñadas para manipular a los consumidores para que se inscribieran en Prime, y luego hizo que fuera extremadamente difícil para los consumidores cancelar su suscripción”.
“Hoy estamos devolviendo miles de millones de dólares a los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto”.
También como parte del acuerdo, Amazon debe realizar cambios en sus políticas de inscripción Prime. La FTC exige que Amazon elimine el botón “No, no quiero envío gratuito” y en su lugar ofrezca un “botón claro y visible” para que las personas eviten registrarse en Prime si no lo desean.
Amazon también debe ofrecer información sobre el proceso de inscripción Prime, incluido el costo, la frecuencia de facturación, detalles sobre la renovación automática y cómo cancelar. En ese sentido, la FTC exige que Amazon haga que cancelar Prime sea tan fácil como registrarse. “El proceso no puede ser difícil, costoso o lento y debe estar disponible utilizando el mismo método que utilizaron los consumidores para registrarse”, dijo la FTC.
Como parte del acuerdo, Amazon no admitió ningún delito. Un portavoz, sin embargo, dijo Reuters“Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y sencillo registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo”.
