Hoy temprano, la gente de la revista Fortune compartió en YouTube una nueva entrevista con la presidenta de Xbox, Sarah Bond, y Bond tuvo una respuesta particularmente interesante a una pregunta sobre “redefinir” la identidad en Xbox.
Después de pasar una buena parte de la entrevista discutiendo la idea de “jugar en cualquier lugar” y acceder a los juegos de Xbox a través de múltiples dispositivos, se le preguntó acerca de cómo liderar la marca a través de tal cambio después de varias décadas de centrarse en las consolas y, en última instancia, si ha habido alguna resistencia hacia eso.
Bond explicó en su respuesta que puede ser “difícil” cambiar cualquier cosa cuando tantos fanáticos apasionados se han acostumbrado a una determinada identidad, y que es necesario equilibrar el aquí y el ahora con lo que vendrá en el futuro.
Anfitrión: “Estás liderando esta marca heredada que actualmente se está redefiniendo a sí misma. Cuando estás dirigiendo un barco desde una identidad de consola de décadas, que es por lo que Xbox es conocida desde hace mucho tiempo, hacia este modelo de servicio primero del que has hablado hoy, ¿qué has aprendido sobre cómo liderar a través del cambio cultural, a través del cambio organizacional e incluso tal vez la resistencia que conlleva porque es nuevo y diferente?”
sara: “Xbox es una marca con la que la gente ha contado desde hace casi 25 años. Y las personas que juegan Xbox aman Xbox. Nuestros jugadores se preocupan profundamente por lo que es Xbox, tiene un gran significado para ellos, por lo que cambiarlo es difícil, ¿verdad? Cuando sabes que hay cosas que vendrán en el futuro en las que debes invertir para ayudar a garantizar la salud y el crecimiento a largo plazo de la marca, pero también sabes que hay jugadores que realmente aman lo que hay ahora”.
Entonces, ¿cómo maneja esto el equipo Xbox? Aparentemente se está midiendo a través de un montón de comentarios de los fanáticos, tanto en términos de lo que dicen los fanáticos de Xbox como de lo que realmente están haciendo.
El presidente de Xbox continuó explicando que los comentarios se incorporan continuamente en los planes actuales y futuros de la marca, pero sugirió que a menudo se trata más de acciones que de palabras:
sara: “La forma principal en que hablamos de esto como equipo es que reconocemos que a la gente le encanta lo que hacemos y es por eso que hay tanta pasión, es por eso que recibes tantos comentarios, y luego escuchamos esos comentarios y los incorporamos continuamente a lo que estamos haciendo para estar seguros de que estamos invirtiendo en las cosas que a la gente le encanta ahora, pero también que sabemos que a la gente le encantará en el futuro. Y luego observamos incansablemente las métricas centrales de la salud del negocio. ¿Cuánta gente está jugando? ¿Cuáles son nuestras horas de juego? ¿Qué compra la gente? ¿A qué se suscribe la gente? Y entonces, escuchamos lo que la gente dice, pero también lo que hacen y cómo se comportan mientras hacemos cambios continuos, y luego nos adaptamos y aprendemos a lo largo del camino”.
Nuevamente, dio más detalles sobre esto en una pregunta de seguimiento, explicando que la forma en que el Equipo Xbox separa el ruido de la retroalimentación significativa es viendo cómo los jugadores pasan su tiempo y si su actividad se alinea.
Xbox Play Anywhere y la mejora de Windows en PC portátiles fueron dos ejemplos que mencionó aquí, sugiriendo que Play Anywhere esencialmente se dejó de lado por un tiempo hasta que el equipo vio que estaba generando mucho interés.
“Y por eso se trata de analizar una combinación de señales para priorizar lo que más importa y garantizar que las estamos ejecutando a lo largo del tiempo”.
¡Así que ahí lo tienes! Estos son algunos de los comentarios de Sarah Bond sobre los comentarios de los fans, y puedes ver la entrevista completa en la parte superior del artículo. También cubrimos sus comentarios sobre la próxima consola Xbox de hoy, que encontrará a continuación: